Dalam kunjungan tersebut, Ketua LPK-GKN Hidayat Tanjung didampingi pengurus diterima langsung oleh Kepala Cabang PDAM Tirtandi Denai, Siti Zainab Lubis. Pertemuan yang berlangsung pada suasana santai dan terbuka itu dimanfaatkan kedua belah pihak untuk saling bertukar pandangan terkait pelayanan publik, khususnya yang menyangkut kepentingan pelanggan.
Hidayat Tanjung menyampaikan bahwa kunjungan tersebut merupakan bentuk komitmen LPK-GKN sebagai mitra strategis dalam mendorong perlindungan hak-hak konsumen, khususnya pelanggan PDAM. Ia menilai, komunikasi yang baik antara lembaga perlindungan konsumen dan penyedia layanan publik menjadi kunci dalam menciptakan pelayanan yang transparan dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Sebagai lembaga perlindungan konsumen, kami berkepentingan memastikan bahwa pelayanan kepada pelanggan berjalan sesuai dengan prinsip keadilan, keterbukaan, dan responsivitas. Kami memberikan sejumlah masukan agar pelayanan PDAM semakin optimal dan keluhan pelanggan dapat ditangani dengan lebih cepat dan tepat,” ujar Hidayat. Kamis (15/01/26).
Menurut Hidayat, masukan tersebut antara lain berkaitan dengan peningkatan kualitas komunikasi petugas kepada pelanggan, kejelasan informasi terkait gangguan layanan, serta pentingnya mekanisme pengaduan yang mudah diakses dan ditindaklanjuti secara profesional.
Sementara itu, Kepala Cabang PDAM Tirtandi Denai, Siti Zainab Lubis, menyambut baik kunjungan dan masukan yang disampaikan oleh LPK-GKN. Ia menegaskan bahwa pihaknya terbuka terhadap kritik dan saran yang bersifat membangun demi peningkatan kualitas pelayanan.
“Kami sangat mengapresiasi kunjungan LPK-GKN. Masukan yang diberikan tentu menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus memperbaiki layanan kepada pelanggan,” kata Zainab.
Ia menambahkan, PDAM Tirtandi Cabang Denai berkomitmen untuk meningkatkan kinerja pelayanan, baik dari sisi teknis maupun pelayanan administrasi, sejalan dengan tuntutan masyarakat akan layanan air bersih yang andal dan berkelanjutan.
Pertemuan tersebut diakhiri dengan harapan terjalinnya kerja sama yang lebih intens antara LPK-GKN dan PDAM Tirtandi Cabang Denai, sehingga perlindungan konsumen dan peningkatan kualitas layanan publik dapat berjalan seiring demi kepentingan masyarakat luas. (Dul Amri)
